1) Scope
This Cancellation & Refund Policy applies to all bookings, invoices, and transportation services purchased through SprinterMTL, whether booked online, by phone, email, message, or any other channel.
2) Definitions
- Trip: the transportation service scheduled with SprinterMTL.
- Start time: the scheduled pickup time shown on your booking confirmation or invoice.
- Total booking amount: total service price before taxes, excluding separately itemized government taxes.
3) How to Cancel or Request Changes
- All cancellation or change requests must be submitted in writing to concierge@sprintermtl.com.
- Your request is effective only once you receive written confirmation from SprinterMTL.
4) Cancellation Fees and Refunds (based on scheduled start time)
A. 15 days or more before start time
Full refund of amounts paid.
B. Less than 15 days but more than 48 hours before start time
A cancellation fee equal to 20% of the total booking amount before taxes applies. The remaining balance, if any, is refunded to the original payment method.
C. 48 hours or less before start time (including no-shows)
Non-refundable. No refund or credit will be issued. This rule overrides all other refund terms.
5) Changes to an Existing Booking
A "change" includes requested modifications to date, time, pickup/drop-off locations, route, vehicle type, passenger count, or trip duration.
- More than 48 hours before start time: We will attempt to accommodate changes, subject to availability and any fare difference.
- 48 hours or less before start time: Treated as cancellation and non-refundable unless SprinterMTL approves otherwise in writing.
6) Refund Method and Timing
- Approved refunds are issued to the original payment method whenever possible.
- Processing times depend on payment providers and may take 5-10 business days or longer.
- If processor fees are non-refundable to SprinterMTL, we may deduct such fees where legally permitted and previously disclosed.
7) Weather, Safety, and Force Majeure
SprinterMTL may delay, reroute, or cancel a trip for safety reasons or events outside reasonable control, including severe weather, accidents, closures, emergencies, or government action.
If SprinterMTL cancels and cannot reasonably reschedule, we provide a refund or credit, at our discretion, for the unused portion, unless disruption was caused by the client.
8) Policy Relationship
This policy is incorporated by reference into the Terms & Conditions. In case of inconsistency, this policy governs cancellation and refund matters specifically.
9) Contact
Questions about cancellations or refunds: concierge@sprintermtl.com
1) Portee
La presente politique d'annulation et de remboursement s'applique a toutes les reservations, factures et prestations de transport achetees via SprinterMTL, en ligne, par telephone, courriel, message ou tout autre canal.
2) Definitions
- Trajet : service de transport planifie avec SprinterMTL.
- Heure de depart : heure de prise en charge indiquee dans votre confirmation de reservation ou facture.
- Montant total de reservation : prix total du service avant taxes, excluant les taxes gouvernementales detaillees separement.
3) Comment annuler ou demander un changement
- Toute demande d'annulation ou de modification doit etre soumise par ecrit a concierge@sprintermtl.com.
- La demande prend effet seulement apres confirmation ecrite de SprinterMTL.
4) Frais d'annulation et remboursements (selon l'heure de depart)
A. 15 jours ou plus avant l'heure de depart
Remboursement integral des montants payes.
B. Moins de 15 jours mais plus de 48 heures avant l'heure de depart
Des frais d'annulation de 20 % du montant total de reservation avant taxes s'appliquent. Le solde restant, s'il y a lieu, est rembourse au mode de paiement d'origine.
C. 48 heures ou moins avant l'heure de depart (incluant absence/no-show)
Non remboursable. Aucun remboursement ni credit ne sera emis. Cette regle prevaut sur toute autre modalite de remboursement.
5) Modifications d'une reservation existante
Une "modification" inclut notamment la date, l'heure, les adresses de depart/arrivee, l'itineraire, le type de vehicule, le nombre de passagers ou la duree du trajet.
- Plus de 48 heures avant l'heure de depart : nous tenterons d'accommoder selon disponibilite et ajustement tarifaire, le cas echeant.
- 48 heures ou moins avant l'heure de depart : traite comme une annulation non remboursable, sauf approbation ecrite contraire de SprinterMTL.
6) Methode et delai de remboursement
- Les remboursements approuves sont emis au mode de paiement d'origine lorsque possible.
- Les delais dependent des fournisseurs de paiement et peuvent prendre 5 a 10 jours ouvrables ou plus.
- Si des frais de traitement sont non remboursables pour SprinterMTL, nous pouvons les deduire lorsque la loi le permet et que cela a ete divulgue.
7) Meteo, securite et force majeure
SprinterMTL peut retarder, rerouter ou annuler un trajet pour des raisons de securite ou en raison d'evenements hors de son controle raisonnable, notamment meteo severe, accidents, fermetures de route, urgences ou actions gouvernementales.
Si SprinterMTL annule et qu'une replanification raisonnable n'est pas possible, nous offrirons un remboursement ou un credit, a notre discretion, pour la portion non utilisee, sauf si l'interruption est causee par le client.
8) Lien avec les conditions d'utilisation
Cette politique est integree aux conditions d'utilisation. En cas d'incompatibilite, cette politique prevaut pour les questions d'annulation et de remboursement.
9) Contact
Questions sur les annulations ou remboursements : concierge@sprintermtl.com
