1) Overview
This Privacy Policy describes how SprinterMTL collects, uses, discloses, and protects personal information in connection with our website, quote requests, bookings, invoices, and transportation services.
2) Information We Collect
A. Information you provide directly
- Name, email address, and phone number
- Trip details (pickup/drop-off, dates/times, route notes)
- Invoice and billing details
- Communications with us (email, forms, messages, call notes)
B. Information collected automatically
- Device, browser, and operating system details
- IP address and approximate location
- Website usage data (visited pages, clicks, referring URLs)
C. Payment data
Payments are processed by third-party providers. We generally do not store full payment card numbers, and processors handle card data under their own compliance obligations.
3) How We Use Personal Information
- Prepare quotes, confirm bookings, and deliver transportation services
- Send confirmations, invoices, updates, and support communications
- Improve site performance, user experience, and service quality
- Prevent fraud, enforce agreements, and comply with legal obligations
- Measure advertising and conversion performance where enabled
4) Cookies and Analytics
We use cookies and similar technologies for essential site operation, analytics, and advertising/performance measurement. You may control cookies through browser settings, but some features may not function properly if disabled.
5) How We Share Information
We may share information with service providers (hosting, form processing, analytics, payment processing), professional advisors, and public authorities where required by law or necessary to protect rights and safety.
We do not sell personal information in the ordinary course of business.
6) Cross-Border Processing
Some service providers may process data outside Quebec or Canada. In such cases, your information may be subject to foreign laws. We use contractual and operational safeguards that are reasonable in the circumstances.
7) Your Rights and Choices
Depending on applicable law (including Quebec Law 25 and Canadian privacy requirements), you may request to:
- Access personal information we hold about you
- Correct inaccurate or incomplete personal information
- Withdraw consent for specific processing where lawful
- Request deletion or anonymization where legally applicable
- Request portability of personal information where required by law
We may need to verify identity before processing requests.
8) Retention
We retain personal information only for as long as needed for service delivery, legal and tax recordkeeping, dispute resolution, and enforcement of agreements.
9) Security
We use administrative, technical, and physical safeguards designed to protect personal information. No method of transmission or storage is completely secure.
10) Children's Privacy
Our services are directed to adults booking transportation. We do not knowingly collect children's personal information except incidental trip details provided by an adult customer.
11) Data Incident Response
If a confidentiality incident presents a serious risk of harm, we will take steps required by applicable law, including notification to affected individuals and competent authorities where required.
12) Complaint and Supervisory Authority
If you are not satisfied with our response to a privacy request, you may contact applicable privacy regulators, including the Commission d'acces a l'information du Quebec (CAI).
13) Changes to This Policy
We may update this policy periodically. The Effective Date indicates the latest version.
14) Contact
Privacy requests or questions: concierge@sprintermtl.com
1) Apercu
Cette politique de confidentialite explique la facon dont SprinterMTL recueille, utilise, communique et protege les renseignements personnels dans le cadre du site web, des demandes de soumission, des reservations, des factures et des services de transport.
2) Renseignements recueillis
A. Renseignements fournis par vous
- Nom, adresse courriel et numero de telephone
- Details de trajet (adresses, dates/heures, notes d'itineraire)
- Details de facturation et informations de paiement
- Communications avec nous (courriels, formulaires, messages, notes d'appel)
B. Renseignements recueillis automatiquement
- Informations sur l'appareil, le navigateur et le systeme
- Adresse IP et localisation approximative
- Donnees d'utilisation du site (pages consultees, clics, source de trafic)
C. Donnees de paiement
Les paiements sont traites par des fournisseurs tiers. Nous ne conservons generalement pas les numeros complets de carte de paiement.
3) Utilisation des renseignements
- Produire des soumissions, confirmer les reservations et executer les services
- Envoyer confirmations, factures, mises a jour et messages de soutien
- Ameliorer la performance du site et l'experience utilisateur
- Prevenir la fraude, appliquer nos ententes et respecter les obligations legales
- Mesurer la performance publicitaire et les conversions lorsque cela est active
4) Cookies et analytique
Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour le fonctionnement essentiel du site, l'analytique et la mesure publicitaire. Vous pouvez gerer les cookies via votre navigateur.
5) Communication des renseignements
Nous pouvons communiquer des renseignements a des fournisseurs de services (hebergement, formulaires, analytique, paiements), conseillers professionnels et autorites lorsque requis par la loi ou necessaire pour proteger les droits et la securite.
Nous ne vendons pas de renseignements personnels dans le cours normal de nos activites.
6) Transferts hors Quebec ou hors Canada
Certains fournisseurs peuvent traiter des renseignements a l'exterieur du Quebec ou du Canada. Dans ce cas, les renseignements peuvent etre soumis a des lois etrangeres. Nous mettons en place des mesures contractuelles et operationnelles raisonnables.
7) Vos droits
Selon la loi applicable (incluant la Loi 25 au Quebec et les exigences canadiennes), vous pouvez demander :
- L'acces a vos renseignements personnels
- La rectification des renseignements inexacts ou incomplets
- Le retrait du consentement pour certaines utilisations, lorsque permis
- La suppression ou anonymisation, lorsque juridiquement applicable
- La portabilite des renseignements, lorsque prevue par la loi
Une verification d'identite peut etre requise avant le traitement de la demande.
8) Conservation
Nous conservons les renseignements personnels seulement pour la duree necessaire a la prestation des services, aux obligations fiscales et legales, au reglement des litiges et a l'application de nos ententes.
9) Securite
Nous appliquons des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables pour proteger les renseignements personnels. Aucune methode n'offre une securite absolue.
10) Vie privee des enfants
Nos services visent des clients adultes. Nous ne recueillons pas sciemment des renseignements d'enfants, sauf des details incidentels fournis par un adulte dans le cadre d'un trajet.
11) Incident de confidentialite
En cas d'incident presentant un risque serieux de prejudice, nous appliquerons les mesures prevues par la loi, incluant les notifications requises.
12) Plainte et autorite de controle
Si vous n'etes pas satisfait de notre reponse a une demande de confidentialite, vous pouvez communiquer avec les autorites competentes, notamment la Commission d'acces a l'information du Quebec (CAI).
13) Modifications de cette politique
Nous pouvons modifier cette politique periodiquement. La date d'effet indique la version la plus recente.
14) Contact
Demandes ou questions en matiere de vie privee : concierge@sprintermtl.com
